Estimado viajante,
Receba uma cordial saudação de toda a equipe da Rootscape. Ficamos muito felizes por você ter escolhido nossa empresa como sua parceira para explorar as maravilhas do Peru. Nosso compromisso é oferecer uma experiência inesquecível, segura e cheia de descobertas.
1. Reserva
a) Como reservar sua viagem
Você pode reservar sua viagem entrando em contato pelo telefone +51 907476 ou pelo e-mail vendas@rootscape.com.
b) Reservas pelo site
Ao reservar diretamente pelo nosso site, é necessário preencher corretamente todos os dados solicitados. Também é importante informar um e-mail ou número de WhatsApp válido para que possamos entrar em contato com você.
Após a confirmação do pagamento, verificaremos a disponibilidade e procederemos com a emissão dos serviços necessários.
Importante: a reserva só será considerada confirmada após o envio de uma confirmação oficial por e-mail ou WhatsApp da Rootscape.
2. Processo de Reserva e Pagamentos
a) Depósito inicial
Para garantir sua vaga nos tours, é necessário um depósito de 50% do valor total. Esse valor assegura a reserva de ingressos, transporte e demais serviços.
b) Pagamento do saldo
O valor restante deve ser pago antes do início dos serviços contratados, caso contrário não será possível garantir a entrega dos ingressos ou dos bilhetes de trem.
c) Voos
Se o pacote incluir voos, o pagamento deverá ser de 100% do valor no momento da emissão.
Alterações ou remarcações estão sujeitas às regras da companhia aérea. A Rootscape não se responsabiliza por cancelamentos ou atrasos causados por companhias aéreas, condições climáticas ou fatores externos.
3. Cancelamentos e Modificações
a) Direito de cancelamento da agência
A Rootscape poderá cancelar qualquer tour em situações excepcionais, como:
- Condições climáticas extremas
- Desastres naturais
- Bloqueios de estradas ou conflitos sociais
- Decisões governamentais
Nestes casos, o cliente será notificado com antecedência e poderá receber:
- Reagendamento do serviço
- Substituição por outro tour equivalente
- Reembolso parcial ou total, dependendo dos custos já comprometidos
b) Cancelamentos pelo cliente (tours de meio dia ou full day)
- Cancelamento com mais de 48h: reembolso com taxa administrativa de 15% do valor total
- Entre 24h e 48h: reembolso de 50% do valor total
- Menos de 24h ou não comparecimento: sem reembolso
Despesas externas (passagens, hotéis, etc.) não são reembolsáveis.
c) Alterações na reserva
- +48h: taxa de 10% do valor total
- 24h a 48h: taxa de 20% do valor total
- Menos de 24h: não são permitidas alterações
4. Pacotes com Machu Picchu
As reservas para Machu Picchu seguem regras rígidas impostas por operadores oficiais.
Não reembolsável:
- Ingressos de Machu Picchu
- Bilhetes de trem
- Transporte e guias confirmados
Após a emissão, não há cancelamento, reembolso ou alteração.
A Rootscape atua apenas como intermediária e segue as normas da Direção de Cultura de Cusco e das operadoras ferroviárias.
5. Pacotes completos (com hotéis, voos e tours)
Após a confirmação do pacote, não é possível cancelar o serviço completo.
Cada componente segue suas próprias políticas:
- Voos: regras da companhia aérea
- Hotéis: políticas de cada estabelecimento
- Tours: regras do operador local
Não há reembolso por serviços não utilizados.
6. Não comparecimento
A ausência em qualquer serviço será considerada cancelamento automático, sem direito a reembolso.
7. Recomendações importantes
- Recomendamos seguro de viagem completo
- Verifique todos os detalhes antes da confirmação
- Chegue pontualmente aos horários indicados
- Forneça corretamente seus dados pessoais
8. Logística em Cusco
Devido à estrutura das ruas e ao tráfego, alguns embarques podem ocorrer em pontos de encontro próximos ao hotel.
9. Documentação e responsabilidade do viajante
O cliente é responsável por portar documentos válidos (passaporte, DNI ou similares) durante toda a viagem.
A Rootscape não se responsabiliza por problemas decorrentes de dados incorretos fornecidos pelo cliente.
10. Informações gerais dos tours
- Tours em grupo: até 20 pessoas
- Tours privados: experiência personalizada
- Idioma: espanhol ou inglês (Tours em grupo)
- Retorno: centro histórico de Cusco (exceto Machu Picchu, que retorna ao hotel quando aplicável)
11. Saúde e condições físicas
O cliente deve informar qualquer condição médica relevante no momento da reserva.
A participação em tours de aventura exige boa condição física. A empresa pode restringir a participação por motivos de segurança.
12. Uso de imagens
Ao participar dos tours, o cliente autoriza o uso de fotos e vídeos para fins promocionais da Rootscape, salvo solicitação prévia de não autorização.
Compromisso final
Na Rootscape, nosso objetivo é oferecer experiências seguras, organizadas e inesquecíveis no Peru.
Agradecemos sua confiança e estamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Rootscape