1. Objetivo

As presentes políticas estabelecem as condições aplicáveis a cancelamentos, alterações e reembolsos dos serviços turísticos contratados com a ROOTSCAPE Travel.

2. Solicitação de Cancelamento

Toda solicitação de cancelamento deverá ser realizada por escrito, através de nossos canais oficiais (e-mail ou WhatsApp).

A data de recebimento da solicitação será considerada para a aplicação das penalidades correspondentes.

3. Condições de Cancelamento

Os cancelamentos estão sujeitos às seguintes condições:

• Cancelamentos realizados com antecedência poderão ter reembolso parcial ou total, conforme o serviço contratado
• Cancelamentos de última hora poderão gerar penalidades de até 100% do valor pago
• Alguns serviços podem ser não reembolsáveis, especialmente promoções ou tarifas especiais

As condições específicas serão informadas no momento da reserva.

4. Reembolsos

Os reembolsos, quando aplicáveis, serão processados considerando:

• Descontos por taxas administrativas
• Penalidades dos fornecedores (hotéis, transportes, operadores, etc.)
• Custos bancários ou financeiros

O prazo para processamento do reembolso poderá variar entre 7 a 30 dias úteis, dependendo do método de pagamento.

5. Serviços Não Utilizados

Não haverá reembolso por serviços não utilizados por decisão do cliente, incluindo:

• No-show (não comparecimento)
• Chegada tardia ou saída antecipada
• Desistência durante a execução do serviço

6. Alterações de Serviços

Solicitações de alteração estarão sujeitas à disponibilidade e poderão implicar custos adicionais.

Em alguns casos, as alterações podem ser tratadas como cancelamento e nova reserva.

7. Cancelamentos por Força Maior

Em casos de força maior (condições climáticas, desastres naturais, greves, restrições governamentais, entre outros), a ROOTSCAPE Travel poderá:

• Reprogramar o serviço sem custo adicional, quando possível
• Oferecer crédito para uso futuro
• Aplicar condições especiais de reembolso, conforme cada caso

8. Responsabilidade de Terceiros

A ROOTSCAPE Travel atua como intermediária e não se responsabiliza por políticas de cancelamento aplicadas por fornecedores.

Cada fornecedor poderá aplicar suas próprias penalidades.

9. Aceitação

Ao contratar nossos serviços, o cliente declara estar ciente e de acordo com estas políticas.